Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Nota sobre el alcance:

Las condiciones detalladas a continuación aplican exclusivamente a las compras minoristas realizadas a través de nuestra tienda online. Las ventas mayoristas y pedidos corporativos se confeccionan íntegramente a pedido bajo presupuesto y condiciones comerciales acordadas previamente con el comprador, quedando sujetas únicamente a la garantía por fallas o defectos de fabricación.

En DE LA RIESTRA elaboramos cada pieza en cuero vacuno natural cuidando al máximo la selección de los materiales y los detalles de terminación artesanal. A continuación, detallamos las condiciones que rigen para cambios, devoluciones y garantías:

1. Cambios por Preferencia

• Plazo: Podés solicitar el cambio de tu producto de línea general dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción o retiro de tu compra.

• Contacto: Comunicate previamente por e-mail a [email protected] o por WhatsApp al (+54 9 11 3180-0182) para coordinar.

• Requisitos: El producto debe estar sin uso, en impecables condiciones y ser devuelto en las mismas condiciones de embalaje en las que fue entregado (incluyendo su bolsa de lienzo artesanal).

• Logística: Podés realizar el cambio presencialmente en nuestro taller en Microcentro (CABA) o enviarlo por correo. En estos casos, los costos de envío y flete quedan a cargo del comprador.

2. Productos a Medida y Personalizaciones (Excepción Legal)

• Sin cambio por arrepentimiento: Aquellas piezas desarrolladas a medida, con combinaciones especiales acordadas o modificaciones sobre nuestros modelos estándar no tienen cambio ni devolución (conforme a la excepción contemplada en el Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación para productos confeccionados bajo especificaciones del cliente).

• Excepción: Únicamente se aceptará el cambio o reparación si el producto presentara un defecto o falla de fabricación.

3. Garantía por Fallas de Fabricación

• Cobertura de 6 meses: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de recepción o retiro (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor), que cubre eventuales defectos de confección o fallas de origen en los insumos utilizados (cierres y/o herrajes).

• Exclusiones:

  • Desgaste natural: No se consideran fallas o defectos de fabricación las variaciones y cambios propios que experimenta el cuero vacuno con el uso cotidiano (como el ablandamiento natural de la estructura, la evolución del tono/pátina o el desgaste por roce en bordes y esquinas).

  • Características naturales de la materia prima: Las arrugas naturales, poros, matices de color o marcas leves propias de la piel del animal son prueba fehaciente de que se trata de 100% cuero vacuno genuino y no constituyen defectos de fabricación ni motivo de cambio por falla.

  • Uso indebido o falta de cuidado: Quedan excluidos los daños accidentales, roturas por sobrecarga, o manchas provocadas por líquidos, cosméticos, lápices, pinturas, alimentos o roce con indumentaria (consultá nuestra guía de Embalaje & Cuidado).

• Logística por garantía: Ante un reclamo justificado por falla de origen dentro del período de garantía, DE LA RIESTRA asume la totalidad de los costos de flete y envío necesarios para reparar o sustituir la pieza.